“退款”仅针对预付费（单日流量、总量流量、特价流量等）商品。当您想终止服务时，快马无界将基于《快马无界退款规则说明》退还相应款项。用户选购流量商品或上网卡时，请仔细阅读本规则说明以及商品的说明与备注，若有异议，请联系客服咨询;若已下单，默认用户已阅读并知晓如上内容。
退款限制:
- 退款只退还实付金额，订单使用的代金券原路退还至下单账号。
- 参与活动购买的订单，如若通用退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准。若发生退款，活动部分的赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。
- 申请开具发票的订单一律不予以申请退款。
- 凡在使用地以外的地区插卡，造成的无法使用或者余额、使用天数改变的将不予退换货。
- 因设备不支持导致无法使用，不支持退款。建议购买前联系客服，确认自己的手机型号是否能够使用。
退订资金流向:
- 微信或支付宝支付的订单，订单退款申请成功，退款大约会在7个工作日内退回原支付平台(若有代金券支付，代金券支付部分不予退款，代金卷原路退还至下单账号）。
- 通过网银支付的订单发生退款且满足退款规则的原路退回，受银行受理时间影响，预计 2-3 个工作日内到账。
- 通过用户储值账户下单付款的订单，申请退款成功后，退款原路退回储值账户，用户可在储值账户余额中查看到账情况。
- 一些情况下，支付渠道退款会出现失败，比如账号注销，退款次数超出渠道的限制等等，请联系人工客服进行退款操作。
快马无界订单退款主要分为七个场景：
- 未寄出上网卡且流量未激活订单
- 已寄出上网卡且流量未激活订单
- 已寄出上网卡且流量已激活订单
- 已有上网卡充值流量未激活订单
- 已有上网卡充值流量已激活订单
- 单独购买上网卡订单
- 商家原因产生问题的订单
1、未寄出上网卡且流量未激活订单：
- 此类订单可直接申请无理由全额退款。
- 退款金额 = 订单实付金额，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式或储值账户余额支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。
- 直接进入快马无界APP>我的>订单，选中相应订单，点击取消订单，款项自动退回，预计退款周期为7个工作日，退款原路返还。
2、已寄出上网卡且流量未激活订单：
- 此类订单支持非全额退款。
- 用户需要在下单时间三个月内进行退款申请，逾期将不予以退款。
- 此类订单用户申请退款需扣除5元卡片费用和10%手续费，退款金额 = 订单实付金额—订单实付金额*10%—5元，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式或储值账户余额支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。
- 此类订单若订单应付现金金额小于5元，需联系客服补齐5元卡片费用才可通过退款申请。
- 进入快马无界APP>我的>订单，选中相应订单，点击取消订单，款项自动退回，预计退款周期为7个工作日，退款原路返还。
3、已寄出上网卡且流量已激活订单：
- 此类订单不支持退款服务。
4、已有上网卡充值流量未激活订单：
- 此类订单在下单后三个月内可直接申请无理由全额退款，逾期将不予以退款。
- 此类订单用户申请退款需扣除10%手续费，退款金额 = 订单实付金额—订单实付金额*10%，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式或储值账户余额支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。
- 直接进入快马无界APP>我的>订单，选中相应订单，点击取消订单，款项自动退回，预计退款周期为7个工作日，退款原路返还。
5、已有上网卡充值流量已激活订单：
- 此类订单不支持退款服务。
6、单独购买上网卡订单：
- 若订单显示上网卡还未寄出，用户可直接申请无理由全额退款。退款金额 = 订单实付金额，其中订单实付金额又称“订单应付现金金额”，仅指用户以现金方式或储值账户余额支付的订单款项，不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。
- 若订单显示上网卡已寄出，此类订单不支持退款服务。
7、商家原因产生问题的订单：
- 使用中出现无法上网或其他情况，请及时联系客服解决。未提供任何有效凭证及联系客服，回国后口述电话卡无法使用，不予以退货退款，敬请谅解。
- 如遇故障请及时联系客服，并按照客服要求有效截图协助解决问题，不联系或拒不配合的客户，不予退货退款。
- 如因运营商技术升级、网络改造等原因，造成客户所购套餐无法使用或套餐变更，我们将第一时间切换备用资源，保障您的使用。因此造成的损失，恕不承担售价以外的其他损失。
如果您在退款过程中遇到问题，请先查阅退款规则说明，如果仍有疑问，可通过人工客服联系我们。